x
Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Yada doğrudan iletişim için ;

info@propazar.com mail adrtesimize mail atabilir, 0 222 228 08 60 'dan merkez ofisimize ulaşabilirsiniz.

Diğer

  • Nasıl Sipariş Oluşturabilirim?

    Sitemiz üzerinden isterseniz üye olarak, isterseniz de üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Türkiye’nin en büyük İş Güvenliği Mağazasına üye olmak için ana sayfamızdaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik, üyeliğimiz ücretsiz! Üyelik işlemlerini gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturabilirsiniz;

    • Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyiniz. 
    • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra, Sepete giderek “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Sipariş Teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz.
    • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın altından  kargo tercihinizi seçiniz. Burada kargo ücretleri de görünecektir.
    • “Devam Et” butonuna bastığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçebilirsiniz. Bu seçenekler havale - eft / kredi kartı yada kapıda ödemedir.
    • Eğer kredi kartı / banka kartı ile ödeme yapacaksanız, kart bilgilerinizin girişiniz sağlayınız. Sitemizde SSL sertifikası ile 3D Secure ayrıcalığı ile güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek sistem tarafından otomatik olarak bankaya iletilmekte olup kartı bilgileri bizimle veya 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmamaktadır.
    • Kredi Kart ile ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin hemen yanındaki “Havale/ EFT” butonuna tıklayınız ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçerek hesap numarasını not ediniz.
    • Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et”  butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz.
    • Son olarak siparişi onaylayabilirsiniz.
    • Açılan yeni sayfada sistem tarafından size bir sipariş numarası verilecektir. Daha sonra oluşturduğunuz siparişi ana sayfada sağ üst köşesinde göreceğiniz “Siparişler” sekmesinden ya da hesabım menüsünün hemen altındaki “Siparişler” alanından takip edebilirsiniz.
    • Siparişler stok durumuna göre 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Geciken siparişlerde tarafınıza bilgi verilmektedir.

     

     

    Üye olmadan sipariş oluşturacaksanız;

     

    • Öncelikle satın alma işlemi yapacak olduğunuz ürünü sepetinize eklemelisiniz.

     

    • Alışveriş sepetinizi oluşturduktan sonra sepet sayfasında yer alan “Alışverişi Tamamlan” butonunu tıkladığınızda işleminize devam etmek için sistem size 3 seçenek sunacaktır: “Giriş Yap, Üye Ol, Üye Olmadan Devam Et”.

     

    • Bu alanda “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğini seçiniz ve sipariş takip bilgilerinizin gönderilmesi için bir mail adresi yazarak“SonrakiAdım” sekmesini tıklayınız.

     

    • İlgili butonu tıkladığınızda tıkladığınızda “Sipariş Teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz, bu ekran üzerinde teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurarak kargo seçiminizi yapınız.

     

    • “Devam Et” butonuna bastığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçiniz.

     

    • Eğer kredi kartı / banka kartı ile ödeme yapacaksanız, kart bilgilerinizin girişiniz sağlayınız. Taksitlendirme talep ediyorsanız size sunulacak (ürün cinsi ve sipariş tutarına göre) taksit seçeneklerinden birini seçmeniz gerekmektedir.

     

    • Kart  ile ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin hemen yanındaki “Havale/ EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçerek hesap numarasını not ediniz.

     

    • Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et”  butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz.

     

    • Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonunu sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.

     

    • Açılan yeni sayfada sistem tarafından size bir sipariş numarası verilecektir. Bu ekran üzerinde yer alan “Siparişinizi Takip Etmek İçin Bir Şifre Oluşturun” alanından şifre oluşturabilir ve siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.
  • Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim?

    Sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyatları ithalatçı firmalar tarafından belirlenir; bu fiyatlara ve döviz kurlarına göre her saat Propazar.com tarafından güncellenmektedir.

    Diğer yandan, indirimlerin başlangıç ve bitiş tarihlerinde bazen değişiklikler yaşanabilir. Siparişlerinizin toplam tutarları sipariş oluşturma aşamasında bankanız tarafından otomatik olarak belirlendiği için, sonradan üründe yapılan indirimler ne yazık ki ödemenize yansımaz. Bu durumda isterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    Eğer siparişiniz tedarik sürecindeyse, bizi e-posta yoluyla bilgilendirdiğiniz takdirde ürün fiyatında yapılan indirim ödemenize yansıtıbilmektedir.

  • Ürünümü iade etmek istiyorum, İade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?

    1. Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde propazar.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için kargo bedeli size ait olacaktır.

    2. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

    3.Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

    • Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler,
    • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
    • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
    •  Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
    • Basılı ürünler
    • Size özel sipariş ile yurt dışı özel stok olarak getirtilen ürünler

    4.Elektronik ürünlerin 'Cayma Hakkı' dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.

    • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler  iade alınamamaktadır.

    Aşağıdaki şartlardaki ürünleri "kargo ücretsiz" olarak iade edebilirsiniz.

    • Firmamız tarafından siparişinize göre hatalı gönderilen ürünler (beden - renk - desen vb)
    • Kutu içerisinden hasarlı çıkan ürünler ( Aşağıdaki kargo şartı gereklidir)

    Kargo Şartı:

    Ürünlerinizi kargodan teslim alırken lütfen kargo çalışanının yanında kontrol ediniz. Kargoda meydana gelen hasarlardan böyle bir durumda firmamız sorumlu değildir. Kargo hasarı gördüğünüz ürünlerde kargo çalışanı ile tutanak tutunuz ve tarafımıza bildiriniz. Bu şekilde tarafınıza hemen aynı sipariş ürünleri tekrar bedelsiz olarak gönderilecektir.

E-Bülten Aboneliği Kampanya ve hizmetlerden haberdar olmak için E-bültenimize abone olun!
Müşteri Hizmetleri 0(222) 228 08 60
T-Soft® e-ticaret sistemleriyle hazırlanmıştır.